Usa este diagnóstico como una revisión práctica para evaluar cómo responde tu equipo en los momentos clave de atención al cliente. Califica señales de escucha, respuesta, resolución, canales, empatía y medición para identificar el área que más necesita atención y obtener una ruta de mejora para esta semana.
Evalúa la atención del equipo y genera un plan de mejora
Usa esta herramienta para evaluar al personal o equipo que tiene contacto directo con clientes: atención, ventas, soporte, recepción o posventa. Responde cada señal pensando en cómo actúa el equipo en situaciones reales; al finalizar obtendrás un puntaje, el área que más necesita atención y un plan práctico para mejorar esta semana.
Evalúa las señales para ver el resultado
Responde las seis señales para identificar si la experiencia falla por escucha, respuesta, resolución, canales, empatía o medición.
Un resultado bajo indica que la experiencia depende demasiado de cada persona o canal. Un resultado alto indica que hay criterios claros, seguimiento y medición.
Área prioritaria
Revisa el menor puntaje
Cuando elijas tus respuestas, aquí aparecerá una lectura práctica del principal riesgo de experiencia.
Plan sugerido
Usa este plan base para convertir el diagnóstico en acciones durante una semana.
- Responde el diagnóstico.
- Identifica el indicador con menor puntaje.
- Define una acción de mejora para esta semana.
Detalle por señal
Respuestas registradas
- Escucha y entendimiento: 0/3 – Bajo
- Claridad y rapidez: 0/3 – Bajo
- Resolución, cumplimiento y seguimiento: 0/3 – Bajo
- Consistencia entre canales: 0/3 – Bajo
- Empatía y tono: 0/3 – Bajo
- Medición y aprendizaje: 0/3 – Bajo
Lecturas sugeridas
Material breve para mejorar criterios, empatía y medición de la experiencia.
- Customer Journey Map Para entender puntos de contacto, fricciones y momentos críticos.
- Mapa de empatía para pymes Para mejorar escucha, tono y comprensión del cliente.
- Indicadores de servicio al cliente Para medir respuesta, resolución, satisfacción y calidad.