Si tienes una tienda, restaurante, consultorio, taller o negocio que atiende clientes presencialmente, un Perfil de Empresa en Google te permite administrar cómo aparece tu empresa en Google Search y Google Maps.
Puedes mostrar información como ubicación, horario, teléfono, sitio web, fotografías, productos, servicios y reseñas. Google permite crear o reclamar el perfil sin costo.
Pero antes de crear una ficha nueva debes comprobar si tu negocio ya aparece en Google. Si existe, normalmente tendrás que reclamarlo en lugar de crear un perfil duplicado.
En esta guía aprenderás cómo crear y configurar un Perfil de Empresa en Google desde cero, verificarlo y dejar listos los datos básicos que un cliente necesita para encontrarte y contactarte.
En pocas palabras: un Perfil de Empresa en Google permite administrar cómo aparece un negocio en Google Search y Google Maps. Para configurarlo debes comprobar que el negocio cumple los requisitos, revisar si ya existe, crearlo o reclamarlo, completar sus datos y realizar la verificación que indique Google.
Qué es un Perfil de Empresa en Google
El Perfil de Empresa en Google es la herramienta con la que una empresa puede administrar información que los clientes encuentran cuando buscan el negocio en Google o Google Maps.
Por ejemplo, una persona podría buscar:
- cafetería cerca de mí;
- ferretería abierta ahora;
- peluquería en Medellín;
- taller de motos en Cali.
El perfil puede ayudarle a conocer dónde está el negocio, cuándo abre, cómo contactarlo y qué servicios ofrece. Para una pequeña empresa, esto convierte a Google Maps en un punto de contacto dentro de su estrategia de marketing y ventas.
Google Business Profile y Google My Business: ¿son lo mismo?
Sí, aunque son nombres utilizados por Google en diferentes etapas.
En tutoriales antiguos encontrarás Google My Business o Google Mi Negocio. Actualmente la herramienta se denomina Google Business Profile, que Google presenta en español como Perfil de Empresa.
Por eso algunas capturas, botones o instrucciones de tutoriales antiguos pueden no coincidir con la interfaz que ves actualmente.
Antes de crear tu Perfil de Empresa
Antes de ingresar datos, comprueba dos cosas: si tu negocio cumple los requisitos y si ya existe una ficha en Google.
¿Tu negocio puede tener un Perfil de Empresa?
En términos generales, el negocio debe tener contacto presencial con sus clientes durante su actividad. Google contempla negocios con local abierto al público, negocios que se desplazan hasta el cliente y modelos híbridos.
Negocio con local físico: recibe clientes en una ubicación determinada. Por ejemplo, una tienda, restaurante, cafetería, peluquería, clínica o ferretería.
Negocio de área de servicio: se desplaza hasta donde está el cliente. Es el caso de un plomero, electricista, cerrajero, técnico de mantenimiento o servicio de limpieza.
Si trabajas desde casa pero los clientes no son atendidos allí, puedes configurar un área de servicio y mantener oculta la dirección cuando corresponda.
Negocio exclusivamente online: una empresa que funciona únicamente por Internet y no mantiene contacto presencial con clientes no cumple, por esa sola actividad, los requisitos habituales para crear un Perfil de Empresa.
No utilices una dirección ficticia únicamente para aparecer en Google Maps. La ubicación y el área de servicio deben representar cómo funciona realmente el negocio. Puedes consultar las directrices oficiales para representar una empresa en Google.
Qué información debes preparar
Antes de empezar, reúne estos datos:
- nombre real del negocio;
- categoría principal;
- dirección, si recibes clientes;
- áreas donde prestas el servicio, si visitas al cliente;
- teléfono;
- sitio web, si tienes uno;
- horarios;
- logotipo y fotografías;
- una cuenta de Google que pueda permanecer bajo control de la empresa.
Este último punto es importante. Evita que el perfil dependa exclusivamente de la cuenta personal de un empleado, proveedor o agencia. El negocio debe conservar el control de sus activos digitales.
Cómo crear un Perfil de Empresa en Google paso a paso
1. Busca si tu negocio ya existe
Antes de crear una ficha, busca el nombre de tu empresa en Google y Google Maps.
Puedes utilizar una búsqueda como:
nombre del negocio + ciudad
Por ejemplo:
Panadería La Estación Bogotá
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| El negocio no aparece | Crear un perfil nuevo |
| Aparece pero no está administrado | Reclamar el perfil |
| Otra persona lo administra | Solicitar acceso o propiedad |
No crees inmediatamente otra ficha si el establecimiento ya aparece. Google dispone de procedimientos para agregar o reclamar un Perfil de Empresa.
2. Utiliza una cuenta de Google
Necesitas una cuenta de Google para administrar el perfil.
Siempre que sea posible, utiliza una cuenta cuyo acceso pueda mantenerse dentro de la empresa. Así será más sencillo cambiar responsables sin perder el control cuando un empleado o proveedor deje de trabajar con el negocio.
3. Crea o reclama el negocio
Si la empresa todavía no aparece, inicia el proceso para agregarla. Si ya existe una ficha, intenta reclamarla.
La diferencia es sencilla:
- Crear: incorporar un negocio que todavía no tiene un perfil.
- Reclamar: demostrar que tienes autorización para administrar una ficha que Google ya reconoce.
Si el perfil aparece administrado por otra persona, utiliza el procedimiento de Google para solicitar la propiedad de un Perfil de Empresa.
4. Escribe el nombre real de la empresa
Utiliza el nombre con el que tu negocio se identifica realmente.
Correcto: Panadería Santa Clara.
Incorrecto: Panadería Santa Clara | Mejor pan barato en Bogotá.
No conviertas el campo de nombre en un título SEO. El nombre, la categoría, la descripción y los servicios cumplen funciones diferentes dentro del perfil.
5. Elige la categoría principal
La categoría ayuda a explicar qué tipo de empresa administras.
Hazte esta pregunta:
¿Qué es principalmente mi negocio?
Si tienes una cafetería que también vende postres, selecciona primero la categoría que mejor represente la actividad principal.
Puedes agregar categorías adicionales cuando correspondan a actividades reales, pero evita seleccionarlas únicamente porque contienen palabras que te gustaría posicionar.
6. Configura la ubicación o área de servicio
Este paso debe reflejar cómo opera realmente la empresa.
Si recibes clientes: agrega la dirección real del establecimiento.
Si visitas a los clientes: configura el área de servicio y no muestres tu domicilio si allí no atiendes público.
Si haces ambas cosas: configura el perfil de acuerdo con tu operación real como negocio híbrido.
Tampoco selecciones zonas excesivamente amplias solo para intentar ganar visibilidad. Un técnico que atiende Bogotá y municipios cercanos debe indicar zonas coherentes con su capacidad real de servicio.
7. Agrega teléfono, sitio web y horarios
Utiliza información que realmente funcione para el cliente.
- Teléfono: un número donde puedan contactar al negocio.
- Sitio web: la página oficial o la página específica de la sucursal cuando corresponda.
- Horario: las horas en las que realmente puedes atender.
No marques “abierto 24 horas” únicamente porque recibes mensajes por Internet durante todo el día.
También debes revisar horarios especiales durante festivos, vacaciones o cierres temporales. Para un comercio local, una hora incorrecta puede significar un cliente que se desplaza hasta el negocio y lo encuentra cerrado.
8. Verifica el negocio
La verificación permite a Google comprobar que administras o representas realmente la empresa.
Los métodos disponibles pueden variar según el negocio. Google determina qué opciones de verificación aparecen para cada perfil, por lo que no debes asumir que todas las empresas pueden verificar de la misma manera.
Consulta la guía oficial sobre cómo verificar un Perfil de Empresa en Google y sigue el método que aparezca disponible para tu caso.
En algunos negocios Google puede solicitar una verificación mediante video. Dependiendo del tipo de empresa, puede ser necesario mostrar elementos que ayuden a comprobar la ubicación, la actividad comercial o que realmente administras el negocio.
Si esta opción aparece en tu cuenta, revisa las indicaciones de Google para la verificación mediante video antes de comenzar.
Cómo completar el perfil después de verificarlo
Verificar el perfil no significa que la configuración esté terminada. Ahora revisa la información que ayudará al cliente a entender mejor el negocio y decidir si quiere contactarte o visitarte.
Descripción del negocio
Explica qué hace la empresa, qué ofrece, dónde atiende y alguna característica que sea realmente útil para el cliente.
Por ejemplo:
Panadería de barrio especializada en panes artesanales, desayunos y pastelería. Atendemos de lunes a sábado y recibimos pedidos para reuniones y celebraciones.
Evita llenar la descripción de palabras clave o frases genéricas como “somos los mejores de la ciudad”. Una descripción útil informa antes de intentar persuadir.
Productos o servicios
Agrega las principales líneas que un cliente puede comprar o contratar cuando esta función esté disponible para tu categoría.
Por ejemplo, una peluquería podría incluir corte, color, peinado y tratamientos capilares.
No necesitas convertir el Perfil de Empresa en una copia completa de tu inventario. Prioriza los productos o servicios que ayudan al cliente a entender tu oferta.
Fotografías
Utiliza fotografías propias, actuales y representativas del negocio.
- fachada;
- entrada;
- interior;
- productos;
- equipo de trabajo;
- servicios o trabajos realizados.
En una tienda, restaurante o consultorio, las fotografías también pueden ayudar al cliente a reconocer el establecimiento cuando llegue.
Datos de contacto y horarios
Haz una revisión final como si fueras un cliente:
- abre el perfil;
- revisa la ubicación;
- llama al teléfono;
- abre el sitio web;
- comprueba el horario.
Este control parece básico, pero tiene impacto comercial. Un número equivocado, una web que no abre o un horario desactualizado pueden convertirse en oportunidades de venta perdidas.
Ejemplo de un Perfil de Empresa bien configurado
Supongamos una pequeña cafetería llamada Café Alameda.
| Campo | Configuración |
|---|---|
| Nombre | Café Alameda |
| Categoría principal | Cafetería |
| Ubicación | Dirección real del local |
| Horario | Lun.–Vie. 7:00 a.m.–7:00 p.m. |
| Teléfono | Número del establecimiento |
| Sitio web | Página oficial |
| Descripción | Café, desayunos, panadería y pedidos para llevar |
| Fotografías | Fachada, salón y productos |
| Responsable | Cuenta controlada por la empresa |
La lógica es simple: la información digital debe coincidir con lo que el cliente encontrará en el negocio.
Checklist para configurar tu Perfil de Empresa
- Busqué el negocio antes de crear una ficha nueva.
- Confirmé que el negocio cumple los requisitos.
- La empresa controla la cuenta utilizada.
- Utilicé el nombre comercial real.
- Elegí una categoría principal adecuada.
- Configuré correctamente la ubicación o área de servicio.
- Revisé teléfono y sitio web.
- Registré los horarios reales.
- Completé la verificación solicitada por Google.
- Añadí una descripción clara.
- Cargué fotografías propias.
- Revisé productos o servicios.
- Probé el perfil como si fuera un cliente.
7 errores que debes evitar al crear el perfil
- Crear una ficha duplicada: comprueba primero si el negocio ya aparece en Google.
- Llenar el nombre de palabras clave: utiliza el nombre real de la empresa.
- Usar una dirección ficticia: registra solamente ubicaciones que representen cómo funciona el negocio.
- Mostrar tu domicilio cuando no atiendes allí: configura un área de servicio cuando corresponda.
- Elegir categorías irrelevantes: selecciona las que realmente describen tu actividad.
- Publicar horarios incorrectos: muestra cuándo puedes atender al cliente.
- Crear el perfil y olvidarlo: actualiza los datos cuando cambien horarios, teléfonos, servicios o responsables.
Qué hacer después de crear el Perfil de Empresa
Una vez creado y verificado, el trabajo pasa de configurar a gestionar.
Revisa periódicamente información, fotografías, servicios y horarios. Después puedes trabajar en dos frentes diferentes: conseguir reseñas auténticas de clientes y mejorar la presencia del negocio en las búsquedas locales.
No necesitas intentar resolver todo dentro de la misma ficha. El objetivo es conectar Google con los demás canales que utiliza el negocio para captar, atender y convertir clientes.
Por ejemplo, una persona puede descubrir tu negocio en Google Maps, revisar la ubicación y el horario y después pasar a WhatsApp Business para consultar, comprar o solicitar atención.
Esta conexión entre descubrimiento, contacto y seguimiento forma parte de una estrategia de marketing y ventas para PYMES, no de canales aislados que cada persona administra por separado.
Preguntas frecuentes sobre el Perfil de Empresa en Google
¿Crear un Perfil de Empresa en Google cuesta dinero?
No. Google permite agregar o reclamar un Perfil de Empresa sin cobrar por la creación y administración básica del perfil. La publicidad de Google y los servicios de agencias o consultores son productos diferentes.
¿Necesito tener página web?
No necesariamente. Un sitio web puede complementar el perfil y ofrecer información más amplia sobre productos, servicios, precios o condiciones, pero no es un requisito general para comenzar.
¿Puedo crear un Perfil de Empresa si trabajo desde casa?
Puede ser posible si tu negocio cumple los requisitos y mantiene contacto presencial con clientes. Si trabajas desde casa pero visitas al cliente y no lo recibes allí, configura correctamente el área de servicio y mantén oculta la dirección cuando corresponda.
¿Qué hago si mi negocio ya aparece en Google Maps?
No crees otra ficha automáticamente. Intenta reclamar el perfil existente. Si otra persona ya lo administra, utiliza el procedimiento de Google para solicitar acceso o propiedad.
¿Crear el perfil garantiza aparecer primero en Google Maps?
No. Crear y completar correctamente el perfil establece la presencia básica del negocio, pero no garantiza una posición determinada en los resultados locales.
Siguiente paso: conecta Google con tus canales de venta
Tener un Perfil de Empresa correctamente configurado ayuda a evitar que un cliente encuentre información incompleta, horarios incorrectos o datos de contacto que ya no funcionan.
Pero el perfil aporta más valor cuando forma parte de un sistema comercial.
Un cliente puede descubrirte en Google, revisar tu ubicación, fotografías y horario, visitar tu página web y finalmente escribirte para consultar disponibilidad, solicitar una cotización o realizar un pedido.
Si WhatsApp es uno de tus principales canales de contacto, continúa con nuestra guía sobre cómo usar WhatsApp Business para vender y atender clientes. Allí encontrarás un proceso práctico para organizar conversaciones, catálogo, etiquetas, respuestas rápidas y seguimiento.
También puedes revisar la ruta completa de marketing y ventas para PYMES para conectar captación, atención, seguimiento y conversión.
Fuentes técnicas consultadas
- Google Business Profile Help: información general sobre los Perfiles de Empresa.
- Google: directrices para representar empresas en Google.
- Google: agregar o reclamar un Perfil de Empresa.
- Google: verificar un Perfil de Empresa.
- Google: verificación de empresas mediante video.
- Google: solicitar la propiedad de un Perfil de Empresa.
Discover more from
Subscribe to get the latest posts sent to your email.
